2. فئات البيانات ومصادرها
- بيانات الهوية الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات الحساب.
- بيانات الاستخدام: وقت الزيارة، الصفحات التي تم الوصول إليها، نوع المتصفح، نظام التشغيل، ومعرّفات الجلسة.
- بيانات المراسلات: محتوى الرسائل والاستفسارات، وسجلات المتابعة المتعلقة بالدعم.
- بيانات المعاملات الداخلية: مراجع الطلبات، تواريخ الإرسال، وحالة المعالجة.
يتم جمع البيانات مباشرة من المستخدم عبر النماذج، أو بصورة تلقائية عبر ملفات السجل وملفات تعريف الارتباط وفق السياسة ذات الصلة.
